Kariyer - Müşteri Hizmetleri İletişim Danışmanı
2017'den bu yana, yüksek kaliteli ve yenilikçi ürünleri müşterilerimize ulaştırarak, Kore cilt bakımı ve kozmetik alanında Türkiye'nin önde gelen platformu olma misyonunu gururla benimsedik. Güzellik ve kişisel bakımda etkili, güvenilir ve sağlıklı çözümler sunarken, en üst düzeyde müşteri memnuniyetini korumayı hedefliyoruz.
Dinamik ekibimize katılacak, motive, disiplinli ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, etkili iletişim stratejileri geliştirmek ve markamızın müşteri deneyimini güçlendirmek konusunda uzman "Müşteri Hizmetleri İletişim Danışmanı" arıyoruz.
Ana Sorumluluklar
- Telefon, e-posta ve canlı destek kanalları üzerinden müşterilere hızlı, profesyonel ve çözüm odaklı destek sağlamak.
- Bunu yaparken müşteri taleplerini anlayarak empatiyle yaklaşmak, ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamak.
- Ürün, sipariş ve kargo süreçleri hakkında müşterilere doğru ve güncel bilgi sunmak. İade, değişim ve şikâyet süreçlerini etkin bir şekilde yöneterek müşteri memnuniyetini sağlamak.
- Depo ve lojistik ekibiyle koordineli çalışarak kargo süreçlerini takip etmek ve çözüme kavuşturmak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler sunmak.
- Müşteri maillerini ilgili departmanlara yönlendirmek ve takibini sağlamak.
- Kampanya dönemlerinde müşterilere bilgi vererek satış destek süreçlerine katkı sağlamak.
Nitelikler ve Deneyim
- Lisans mezunu olmak.
- Çoklu kanal deneyimi en az +1 yıl (telefon, e-posta, canlı destek, sosyal medya.
- Tercihen kozmetik sektöründe deneyimli).
- Uzun süredir 10 parmak Q klavye kullanma deneyimi.
- Orta seviye İngilizce yetkinliği.
- CRM sistemleri gibi müşteri hizmetleri yazılımlarında deneyim.
Yetkinlikler ve Beceriler
- Empati Yeteneği: Müşterilerin duygularını anlayarak onlara en uygun çözümü sunabilmek.
- Etkili İletişim: Yazılı ve sözlü olarak açık, anlaşılır ve profesyonel bir iletişim kurabilmek.
- Problem Çözme Becerisi: Karşılaşılan sorunlara hızlı ve yaratıcı çözümler üretebilmek.
- Sabır ve Sakinlik: Stresli veya zorlayıcı müşteri etkileşimlerinde bile soğukkanlı ve anlayışlı olabilmek.
- İkna Kabiliyeti: Müşteri taleplerini en iyi şekilde yöneterek çözüm odaklı yönlendirme yapabilmek.
- Takım Çalışması: Diğer departmanlarla etkili bir şekilde iş birliği yaparak süreçleri yönetebilmek.
- Detaylara Dikkat: Müşteri taleplerini doğru anlamak ve eksiksiz bir şekilde yerine getirebilmek.
- Zaman Yönetimi: Aynı anda birden fazla müşteri talebini etkili bir şekilde yönetebilmek.
- Adaptasyon Yeteneği: Değişen süreçlere ve yeni sistemlere hızla uyum sağlayabilmek.
- Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaçlayan bir yaklaşım benimsemek.
Ücret ve Yan Haklar
- Maaş: 23.000 - 30.000 TL (Deneyim, beceri ve yetkinliğe göre belirlenecektir)
- Yemek: Aylık 7.000 TL Sodexo yemek kartı
- Sağlık Sigortası: Bupa Acıbadem Tamamlayıcı Sağlık Sigortası
- Çalışma Modeli: Uzaktan çalışma
- Tercih Edilen Lokasyon: Kocaeli (Gölcük)
Çalışma Saatleri
- Hafta içi: Öğlen 13:00 - Akşam 20:00
- Cumartesi: Öğleden sonra 5 saat (Esnek)
- Pazar: Öğleden sonra 5 saat (Esnek)
Başvuru Formu: